Sentiment analysis
Analiză de sentiment
Detectarea automată a tonului emoțional al conversației — mulțumit, neutru, frustrat. Permite asistentului să-și adapteze răspunsul și să escaladeze la un om înainte ca un client nemulțumit să plece. La nivel agregat, arată ce subiecte generează frustrare recurentă.
- A apărut
- Tehnică NLP clasică, integrată în dashboards conversaționale moderne.
- Tactici
- Sentimentul alimentează decizia de [handoff](#handoff) și ajunge în dashboard-ul de analytics, ca date acționabile — nu rapoarte moarte.
Termeni similari
„Sentiment analysis” face parte din Glosar · Chatbot AI — parte din Atlas, referința Websem de termeni de căutare AI, marketing și date.