Fallback
Comportament de rezervă
Ce face asistentul când ajunge la limita cunoștințelor sau a competenței sale. În loc să inventeze, execută un plan prestabilit: spune că nu știe și sugerează contact uman, escaladează automat la un agent live, sau colectează datele de contact și promite revenire.
- A apărut
- Concept de design conversațional, esențial în era halucinațiilor.
- Tactici
- Definim exact varianta de fallback per brand, în faza de Discovery. Fallback-ul bun e invizibil pentru client — pare grijă, nu eșec.
Termeni similari
„Fallback” face parte din Glosar · Chatbot AI — parte din Atlas, referința Websem de termeni de căutare AI, marketing și date.