Handoff
Escaladare la agent uman
Transferul conversației de la asistentul AI către un agent uman, păstrând tot contextul intact — istoricul, întrebarea și datele colectate. Clientul nu o ia de la capăt. Se declanșează când conversația depășește scopul AI-ului sau când sentimentul indică frustrare.
- A apărut
- Funcție-standard în platformele de customer engagement; integrată cu AI din 2023.
- Tactici
- Disponibil din pachetul Business. Transferul e instant și complet — agentul preia exact de unde a rămas asistentul.
Termeni similari
„Handoff” face parte din Glosar · Chatbot AI — parte din Atlas, referința Websem de termeni de căutare AI, marketing și date.