28% din buget, cheltuit cu ușa închisă.
Audit PPC pentru Sablare Laser, atelier de sablare laser, sablare mecanică, vopsire și recondiționare din Cernica, Ilfov. Campaniile erau operate de o altă agenție; site-ul tocmai fusese refăcut.
- Client
sablarelaser.ro - Ce am auditat
- Google Ads (12 luni de cont) · tracking-ul conversiilor · paginile de destinație față de noul site (15 pagini de serviciu)
- Campanii operate de
- O altă agenție. Auditul a livrat lista de lucru.
- Serviciu
- Audit PPC →
Ce a găsit auditul PPC la Sablare Laser?
Că 69% din clickurile plătite ajungeau pe prima pagină, deși site-ul nou avea 15 pagini de serviciu; că 28% din buget se cheltuia seara și în weekend, când nu răspundea nimeni la telefon; și că 88% din „conversii” erau simple atingeri pe numărul de telefon.
Sablare Laser avea un site nou, cu pagină dedicată pentru fiecare serviciu, și un cont de reclame construit pentru site-ul vechi.
Auditul a citit 12 luni de cont — pagini de destinație, buget pe servicii, program de difuzare, ce se numără drept conversie, audiențe și cuvinte negative — și a fost prezentat într-o ședință comună cu clientul și cu agenția care operează campaniile. Lista de lucru a fost acceptată în aceeași ședință.
din clickurile plătite ajungeau pe prima pagină, deși site-ul nou avea 15 pagini de serviciu.
din buget se cheltuia seara și în weekend, când nu răspundea nimeni la telefon.
din „conversii” erau simple atingeri pe numărul de telefon, numărate de mai multe ori.
Cum lucrăm un audit PPC
- 01
Contul, pe bucăți
Pagini de destinație, buget pe grup de anunțuri, ore și zile, tipuri de conversie, audiențe, cuvinte negative — fiecare cu cifra ei.
- 02
Acces doar în citire
Nu am modificat nimic în cont.
- 03
Contul, față în față cu site-ul nou
Ce pagini există acum pe site-ul nou (realizat de Websem), ce servicii nu mai sunt în ofertă, ce adrese dispar la lansare.
- 04
Prezentare comună
Client și agenția care operează campaniile, în aceeași ședință, cu deciziile luate pe loc; apoi un brief scris pentru agenție: 5 structuri de campanii, ~150 de cuvinte negative pe categorii, instrucțiuni de tracking.
Șase descoperiri, de la pagina de destinație la cuvintele negative
01 · Paginile
Omul căuta un serviciu anume. Ajungea pe o pagină despre tot.
În tot contul erau folosite trei adrese de destinație. Site-ul nou avea pagină dedicată pentru fiecare serviciu — iar la lansare, adresele vechi urmau să dispară.
Ce mergea
Cele două servicii principale aveau deja pagina lor și scor de calitate 7–8.
Ce am recomandat
Un anunț → pagina serviciului căutat; redirecționări și adrese noi în anunțuri în aceeași seară cu lansarea.
- Prima pagină69%
- Pagina Sablare20%
- Pagina Vopsire11%
Datele graficului
| Pagina de destinație | % din clickuri |
|---|---|
| Prima pagină | 69% |
| Pagina Sablare | 20% |
| Pagina Vopsire | 11% |
02 · Bugetul pe servicii
din buget mergea pe un serviciu care nu mai era în ofertă.
Un singur buget, împărțit automat de platformă. Serviciul care dă numele firmei primea 8%, iar cel mai bun grup de anunțuri din cont era pe pauză.
Ce mergea
Grupurile erau deja împărțite pe servicii — se mută, nu se aruncă.
Ce am recomandat
De la o campanie cu de toate la cinci campanii, fiecare cu bugetul ei și cu paginile ei.
- Vopsire · grup pe pauză30%
- Sablare27%
- Debitare laser · scos din ofertă29%
- Sablare laser · cel din numele firmei8%
- General6%
Datele graficului
| Grup de anunțuri | % din buget |
|---|---|
| Vopsire (grup pe pauză) | 30% |
| Sablare | 27% |
| Debitare laser (scos din ofertă) | 29% |
| Sablare laser (cel din numele firmei) | 8% |
| General | 6% |
03 · Programul
În afara programului, un contact costa aproape dublu.
Aproape toate contactele erau apeluri, iar reclamele rulau 24 din 24. Seara și în weekend telefonul suna în gol.
Ce mergea
În timpul programului, contactele veneau la un cost bun.
Ce am recomandat
Program de difuzare pe orele în care răspunde cineva. Decizia s-a luat pe loc, în ședință.
- În program100
- Seara și dimineața205
- Weekend180
Datele graficului
| Moment | Index de cost |
|---|---|
| În program | 100 |
| Seara și dimineața | 205 |
| Weekend | 180 |
04 · Ce se numără
O atingere pe număr nu e un apel. Un apel nu e o comandă.
Platforma optimiza spre cine atinge numărul de telefon, nu spre cine comandă — și număra aceeași persoană de mai multe ori.
Ce mergea
Cinci tipuri de contact măsurate — mai mult decât au majoritatea conturilor.
Ce am recomandat
Un contact pe click, apeluri reale de peste 60 s, WhatsApp și formular ca obiective, comenzile trimise înapoi în platformă.
- Atingere pe telefon (pe site)88%
- Apel din anunț, peste 60 s6%
- Formular3%
- Click pe email2%
- Conversație1%
Datele graficului
| Tip de contact | % din contacte |
|---|---|
| Atingere pe telefon (pe site) | 88% |
| Apel din anunț, peste 60 s | 6% |
| Formular | 3% |
| Click pe email | 2% |
| Conversație | 1% |
05 · Campania „Remarketing”
0
restricții pe audiență în campania numită „Remarketing”.
Lista de vizitatori era doar observată. În realitate, era a doua campanie generală, pe aceleași cuvinte ca prima, cu jumătate din clickuri venite din bannere.
Ce am recomandat
Remarketing adevărat, doar pentru foști vizitatori, cu bannere separate de campaniile de căutare.
- Căutare42%
- Rețeaua de bannere50%
- Parteneri de căutare8%
Datele graficului
| Rețea | % din clickuri |
|---|---|
| Căutare | 42% |
| Rețeaua de bannere | 50% |
| Parteneri de căutare | 8% |
06 · Cuvintele
cuvinte negative, într-un cont unde aproape totul era pe potrivire largă.
Se plătea pentru oameni care căutau un concurent, altă meserie (sablare dentară, unghii), alt oraș sau voiau să cumpere materialul, nu serviciul. Sume mici, fiecare — problema era sistemul, nu suma.
Ce am recomandat
O listă comună de circa 150 de negative, pe categorii, livrată gata de copiat.
Un detaliu care arată de ce contează verificarea
Printre cele 21 de negative se afla chiar denumirea serviciului de bază al firmei.
Adică blocat, în timp ce se licita pe variante ale lui — genul de detaliu pe care doar o citire a contului, bucată cu bucată, îl scoate la iveală.
Auditul nu a înlocuit agenția. I-a dat o listă de lucru — acceptată în aceeași ședință, cu clientul de față.
Decis pe loc
Program de difuzare
Reclamele rulează doar când răspunde cineva.
Decis pe loc
Cinci campanii, pe servicii
Fiecare cu bugetul și paginile ei; serviciul scos din ofertă iese și din reclame.
Livrat agenției
Brief scris
5 structuri de campanii, ~150 de negative pe categorii, instrucțiuni de tracking (apel real, WhatsApp, formular).
Estimare din audit
~20% din buget eliberat, fără un leu în plus
Bani care se pot muta spre contacte suplimentare, la costul din program.
Cifra din chenarul punctat este o estimare din audit, nu un rezultat măsurat. Studiul nu raportează rezultate de campanie.
Termenii folosiți în acest studiu
- Scor de calitate (Google Ads)
- Notă de la 1 la 10 pe care Google o dă unui cuvânt-cheie, pe baza relevanței anunțului, a paginii de destinație și a ratei de click așteptate.
- Pagină de destinație
- Pagina pe care ajunge omul după ce dă click pe un anunț. Cu cât e mai apropiată de ce a căutat, cu atât anunțul e mai relevant.
- Potrivire largă
- Setare de cuvinte-cheie prin care anunțul poate apărea și la căutări doar vag înrudite cu cuvântul ales.
- Cuvinte negative
- Cuvinte pentru care anunțul nu trebuie să apară, ca să nu plătești clickuri irelevante.
- Conversie
- O acțiune pe care contul o numără drept rezultat: apel, formular, mesaj, comandă. Contează cât de precis e definită.
- Program de difuzare
- Orele și zilele în care reclamele au voie să ruleze.
- Remarketing
- Reclame arătate doar celor care au vizitat deja site-ul.
Ce ne întreabă cei care citesc studiul
De ce cheltuia contul 28% din buget în afara programului?
Aproape toate contactele erau apeluri, iar reclamele rulau 24 din 24. Seara și în weekend telefonul suna în gol: un contact costa de aproximativ două ori mai mult decât în timpul programului. Auditul a recomandat program de difuzare pe orele în care răspunde cineva; decizia s-a luat pe loc, în ședința comună.
Ce înseamnă că 88% din „conversii” erau atingeri pe număr?
Din contactele numărate drept conversii, 88% erau atingeri pe numărul de telefon de pe site, nu apeluri. Platforma optimiza spre cine atinge numărul, nu spre cine comandă, și număra aceeași persoană de mai multe ori. Recomandarea: un contact pe click, apeluri reale de peste 60 de secunde, WhatsApp și formular ca obiective, comenzile trimise înapoi în platformă.
Auditul a înlocuit agenția care operează campaniile?
Nu. Auditul i-a dat agenției o listă de lucru, acceptată în aceeași ședință, cu clientul de față: un brief scris cu 5 structuri de campanii, ~150 de cuvinte negative pe categorii și instrucțiuni de tracking.
De ce contează că site-ul nou avea o pagină pentru fiecare serviciu?
Pentru că în tot contul erau folosite trei adrese de destinație și 69% din clickuri ajungeau pe prima pagină. Un anunț ar trebui să ducă la pagina serviciului căutat, iar adresele vechi urmau să dispară la lansare; redirecționările și adresele noi din anunțuri trebuiau puse în aceeași seară.
Cum a fost prezentat auditul?
Într-o ședință comună, cu clientul și cu agenția care operează campaniile, cu deciziile luate pe loc. Apoi a urmat brief-ul scris pentru agenție.
Websem a îmbunătățit rezultatele campaniilor?
Nu. Studiul descrie un audit, nu rezultate de campanie. Singura cifră de tip prognoză (~20% din buget eliberat) este o estimare din audit, nu un rezultat măsurat.
De ce nu publicați sumele cheltuite sau numărul de clickuri?
Pentru confidențialitatea clientului. Studiul folosește procente și indici, care susțin concluziile fără să dezvăluie date comerciale pe care un concurent le-ar putea folosi drept reper.
Dacă recunoști situația din studiu
- Audit de marketing Serviciul din care face parte auditul PPC: cont, tracking și date, față în față cu situația reală a firmei.
- Site-ul nou Sablare Laser Proiectul cu care a fost comparat contul: site static cu pagină pentru fiecare serviciu, în portofoliul Websem.
- Local AI — Maps & recomandări AI Cum ajunge o firmă cu clienți din zona ei în Google Maps și în recomandările asistenților AI.
- Alt studiu de audit PPC: Hydroponika Google raporta 5,8×, magazinul încasa 4,7× — un magazin online, auditat comandă cu comandă.
Ai deja o agenție? Auditul nu o înlocuiește. Îi dă o listă de lucru.
Procentele și indicii sunt reali și publicați cu acordul clientului. Sumele și volumele absolute (buget, clickuri, contacte) au fost omise sau exprimate ca procente ori indici, pentru confidențialitate. Estimările sunt marcate ca atare.