Context
Publicul GCT nu e consumatorul final, ci instalatorul, proiectantul și partenerul comercial. Aceștia nu întreabă „e silențios?”, ci „ce capacitate are la încălzire?” și „care e intervalul kW?”.
Hana e construită pentru exact acest registru. Dar cea mai importantă decizie de design nu a fost ce știe — ci ce face când nu știe. Într-un context B2B, o cifră inventată se transformă într-un dimensionare greșită și într-o reclamație. Așa că Hana are instrucțiunea explicită de a se opri și de a preda conversația echipei.
Personalitatea
Registru profesional
Vorbește în MRV, VRF, COP, EER, intervale kW. Fără simplificări care ar deranja un specialist.
Onestitate proiectată
Când informația nu există în documentație, o spune și trimite la echipa GCT. Nu completează golul cu presupuneri.
Dezambiguizare
Când întrebarea e prea vagă pentru o gamă întreagă, cere clarificare: „La care unitate te referi? Am informații despre mai multe modele din gama 620 MRV.”
Cum sună în practică
Hana
Hana
Hana
Fragmente transcrise din conversații reale de pe site-ul clientului.
Ce face
- Răspunde pe gama comercială și industrială (MRV, VRF, casete, pompe de căldură)
- Cere clarificări când întrebarea acoperă mai multe modele
- Marchează explicit limitele documentației și predă către echipa GCT
- Servește deopotrivă secțiunile rezidențial, comercial și industrial
Rezultate
Prin design
Zero răspunsuri inventate
Instrucțiune explicită de escaladare când informația lipsește din specificații.
B2B tehnic
Registru
Calibrată pentru instalatori și proiectanți, nu pentru consumatorul final.
3 segmente
Acoperire
Rezidențial, comercial și industrial, pe același asistent.
Live pe site
Vrei un asistent cu vocea brandului tău?
Fiecare dintre cei cinci a pornit de la un workshop de personalitate cu echipa clientului. Al tău poate începe la fel.
Discutăm despre chatbotCelelalte personalități
