Configurator AI pentru o categorie tehnică: studiul Haier AC
Cum am construit configuratorul + calculatorul de economii pe haier-ac.ro: 350+ utilizatori în luna 2, sesiuni de 3-5 minute, presiune redusă pe call-center. Ce a funcționat și ce e replicabil.
350+
utilizatori ai configuratorului în luna 2
3-5 min
durata medie a unei sesiuni de configurare
↓ call-center
presiune redusă: clienții se lămuresc singuri
Provocarea: o categorie tehnică pentru un client nelămurit
Aerul condiționat e o achiziție pe care majoritatea oamenilor o fac rar și fără să cunoască criteriile. Câți BTU pentru o cameră de 20 m²? Inverter sau nu? Ce clasă energetică merită? Pentru un client tipic, întrebările astea sunt zid. Iar un site care îi arată 40 de modele și niște filtre tehnice nu rezolvă problema — o mută pe umerii lui.
Rezultatul, fără un sistem de ghidaj: fie clientul abandonează „să se mai gândească”, fie sună la call-center cu întrebări de bază, încărcând echipa. Ambele sunt costuri. Obiectivul nostru pentru haier-ac.ro a fost să transformăm această confuzie într-o decizie asistată, direct pe site.
Soluția: configurator + calculator de economii
Am construit un configurator AI care pornește de la nevoia clientului, nu de la specificații. Întrebări simple — ce suprafață, ce fel de utilizare, ce condiții — traduse intern în criterii tehnice și potrivite cu aparatele potrivite. Peste configurator, un calculator de economii care arată ce câștigă clientul pe termen lung, mutând conversația de la preț la valoare.
Cele două straturi rezolvă cele două întrebări care blochează decizia: „ce să aleg?” (configuratorul) și „de ce merită?” (calculatorul). Împreună, fac ce ar face un vânzător bun — disponibil non-stop, fără presiune.
Rezultate și ce înseamnă ele
În luna 2, peste 350 de utilizatori au folosit configuratorul, cu sesiuni de 3-5 minute. Acel interval e semnalul real: oamenii nu petrec 3-5 minute pe un filtru — îl abandonează în 20 de secunde. Îl petrec într-o conversație care îi ajută. Configuratorul a produs angajament real, nu trafic care trece.
Efectul colateral a contat la fel de mult: presiune redusă pe call-center. Întrebările de bază — pe care echipa le primea telefonic — au fost preluate de configurator, iar clienții care totuși ajungeau la vânzări erau deja lămuriți. Configuratorul nu a înlocuit echipa; a degrevat-o, lăsând oamenii pentru ce contează: negociere, cazuri speciale, închidere.
Tiparul se aplică oricărei categorii tehnice
- 01
Întrebări de nevoie, nu de spec
Pornești de la ce înțelege clientul, nu de la jargon tehnic. Tiparul e identic indiferent de produs.
- 02
Recomandare pe date de produs
Logica de potrivire depinde de date curate. Ce diferă între categorii sunt datele, nu mecanismul.
- 03
Calculator de valoare
Economii, ROI, cost total — orice categorie tehnică are o valoare de demonstrat, nu doar un preț.
Întrebări frecvente
Ce face configuratorul Haier AC?
Ghidează clientul spre aparatul de aer condiționat potrivit, pornind de la întrebări simple despre nevoia lui (suprafață, utilizare, condiții), nu de la specificații tehnice. Apoi un calculator de economii arată ce câștigă pe termen lung. În loc să lase clientul să se descurce cu BTU și clase energetice, configuratorul preia povara deciziei și o transformă într-o conversație de ghidaj.
Ce rezultate a produs?
În luna 2, peste 350 de utilizatori au folosit configuratorul, cu sesiuni de 3-5 minute fiecare — timpul unei conversații reale de consultanță, nu al unei filtrări de câteva secunde. Efectul colateral important: presiune redusă pe call-center, pentru că oamenii se lămuresc singuri pe site, ajungând la echipa de vânzări mai bine pregătiți.
De ce e climatizarea o categorie potrivită pentru un configurator?
Pentru că e o categorie tehnică în care clientul tipic nu cunoaște criteriile. Nimeni nu vrea să devină expert în BTU ca să-și răcească dormitorul. Există multe variabile interdependente (suprafață, izolație, expunere la soare, utilizare), iar alegerea greșită costă — fie prea puțin, fie prea mult. Exact contextul în care ghidajul bate selecția pe filtre.
Ce parte a contat cel mai mult — configuratorul sau calculatorul?
Au lucrat împreună. Configuratorul rezolvă „ce să aleg?”, iar calculatorul de economii rezolvă „de ce merită?”. Calculatorul a fost central în a ține clienții angajați 3-5 minute, pentru că mută conversația de la preț la valoare — clientul vede ce economisește, nu doar ce plătește. Fără calculator, configuratorul ar fi rezolvat doar jumătate din decizie.
Cât din acest model e replicabil pentru altă categorie?
Aproape tot. Tiparul — întrebări simple în loc de specificații, logică de recomandare pe date de produs, calculator de valoare, punte spre acțiune — se aplică oricărei categorii tehnice cu decizie complexă: echipamente, soluții B2B, produse cu multe variabile. Ce diferă sunt întrebările specifice și datele de produs. Framework-ul rămâne același.
Concluzii
Haier AC arată ce înseamnă să tratezi o categorie tehnică cu respect pentru client: nu îi ceri să devină expert, îl ghidezi. Configuratorul plus calculatorul de economii au transformat o decizie blocantă într-o conversație de 3-5 minute care se termină cu o alegere informată — și au degrevat call-centerul în același timp.
Iar tiparul e replicabil: orice categorie în care clientul nu cunoaște criteriile și decizia are miză poate beneficia de același model. Întrebarea pentru businessul tău: clienții tăi din categoria tehnică pleacă nelămuriți, sau sunt ghidați spre decizie?
Dan Cristian Alexandrescu este fondatorul Websem, agenție care construiește platforme și sisteme AI pentru business serios. Echipa Websem a livrat configuratorul + calculatorul de economii pentru Haier AC România și alte tool-uri AI pentru categorii cu decizie tehnică.
Vrei un configurator ca al Haier pentru categoria ta?
30 de minute în care vedem dacă tiparul se aplică la produsele tale — plus 3 acțiuni concrete. Fără obligații.